شروط الخدمة

تنطبق هذه الشروط عند استخدامك مخزني — تطبيق العميل أو تطبيق الكابتن أو تطبيق المتجر أو هذا الموقع. ومخزني منصة توصيل تعمل في اليمن.

ما الذي تقوم به مخزني

تصل مخزني بين العملاء والمتاجر، وترتّب كابتنًا لنقل الطلب بينهما. المتجر هو بائع ما تشتريه. ومخزني ترتّب التوصيل وتدير الأموال المترتبة عليه.

استخدام المنصة

تدخل برقم هاتفك. حافظ على إمكانية الوصول إلى هذا الرقم: فمن يستقبل رموز الدخول الخاصة به يستطيع الوصول إلى حسابك.

أدخل عنوان توصيل تستطيع فعلًا استلام الطلب فيه، ونقطة على الخريطة تطابقه. النقطة الخاطئة هي السبب الأكثر شيوعًا لفشل التوصيل.

الطلبات والتوصيل والدفع

الدفع نقدًا عند الاستلام. تدفع للكابتن عند وصول الطلب إليك. لا يوجد دفع بالبطاقات ولا دفع إلكتروني في هذه المنصة.

السعر الظاهر لك هو السعر. تُحتسب رسوم التوصيل في خادمنا بناءً على المتجر والمسافة وقيمة الطلب — لا يحدّدها المتجر ولا الكابتن، ولا تُحتسب بعد التسليم. وحين يضع متجر حدًّا أدنى للطلب أو حدًّا للتوصيل المجاني، يُطبَّق قبل أن تؤكّد طلبك.

يمكن إلغاء الطلب خلال مهلة قصيرة بعد إرساله، وقبل أن يبدأ المتجر بتجهيزه. وبعد ذلك، راسلنا عبر التطبيق وسنبذل ما نستطيع.

التوصيل يكون إلى النقطة التي اخترتها. وإذا أكّد الكابتن التسليم بعيدًا عن تلك النقطة، يسجّل التطبيق صورة.

المرتجعات

إذا كان في ما وصلك خلل، أخبرنا عبر التطبيق. ويُتَّفق على الإرجاع بينك وبين المتجر ومخزني. والإرجاع ليس كاسترداد كل شيء: فعمل التوصيل قد تمّ فعلًا، وتُطبَّق حصة الإرجاع على ما يُرجَع.

للمتاجر والكباتن

تُراجَع حسابات المتاجر والكباتن ويعتمدها مشغّل في مخزني قبل السماح لها بالعمل على المنصة. ويمكن رفض الاعتماد، كما يمكن إيقاف الحساب أو تعطيله — مثلًا لتكرار عدم تنفيذ الطلبات، أو لتقديم وصف غير صحيح لما يُباع، أو لسوء معاملة عميل أو مستخدم آخر.

يتلقّى الكباتن عروض توصيل ويختارون قبولها من عدمه. ويحصل الكابتن على حصة من رسوم التوصيل. ويُدفع للمتجر ثمن ما يبيعه بعد خصم عمولة المنصة، وتُسوّى مستحقاته دوريًا.

متى يمكننا إيقاف حساب

يمكننا إيقاف أو إغلاق أي حساب يُستخدم للاحتيال على متجر أو كابتن أو عميل، أو يُساء به إلى مستخدم آخر، أو يستخدمه شخص غير صاحبه.

المسؤولية

مخزني ترتّب التوصيل. وهي لا تصنع ما تشتريه ولا تزرعه ولا تغلّفه — فالمتجر مسؤول عن البضاعة نفسها وعمّا يذكره عنها.

ونبذل ما في وسعنا لإبقاء المنصة تعمل والطلبات تسير، ولا نَعِد بأنها لن تتوقف أبدًا.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقانون الجمهورية اليمنية، وتختصّ المحاكم اليمنية المختصة بالنظر في المنازعات الناشئة عنها.

التغييرات

إذا غيّرنا هذه الشروط، غيّرنا هذه الصفحة والتاريخ المدوّن في أعلاها.

كيفية التواصل معنا

راسلنا على support@makzani.com.